APA
JASA PENGELOLAAN?
LAYANAN
Sebuah layanan sarana penyampaian
nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin pelanggan untuk
mencapai tanpa kepemilikan biaya dan risiko spesifik.
Hasil yang diinginkan pelanggan untuk mencapai adalah alasan mengapa mereka
membeli atau menggunakan layanan. Biasanya ini akan dinyatakan sebagai tujuan
bisnis tertentu (misalnya untuk memungkinkan pelanggan bank untuk melakukan
semua transaksi dan kegiatan pengelolaan rekening online atau untuk memberikan
pelayanan negara kepada warga dengan cara yang hemat biaya). Nilai dari layanan
kepada pelanggan secara langsung tergantung pada seberapa baik layanan
memfasilitasi hasil ini.
Meskipun perusahaan mempertahankan tanggung jawab untuk mengelola biaya
keseluruhan bisnis, mereka sering ingin menyerahkan tanggung jawab untuk
memiliki dan mengelola aspek didefinisikan suatu entitas internal atau
eksternal yang telah mengakui keahlian di daerah.
manajemen pelayanan adalah apa yang
memungkinkan penyedia layanan untuk:
• memahami layanan yang mereka sediakan baik dari
perspektif konsumen dan penyedia;
• memastikan bahwa
layanan benar-benar jangan memfasilitasi
hasil yang ingin pelanggan mereka untuk mencapai;
• memahami nilai dari layanan kepada pelanggan
mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka;
• memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang
berkaitan dengan pemberian layanan tersebut.
manajemen pelayanan adalah apa yang
memungkinkan penyedia layanan untuk:
• memahami layanan yang mereka sediakan baik dari
perspektif konsumen dan penyedia;
• memastikan bahwa
layanan benar-benar jangan memfasilitasi
hasil yang ingin pelanggan mereka untuk mencapai;
• memahami nilai dari layanan kepada pelanggan
mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka;
• memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang
berkaitan dengan pemberian layanan tersebut.
'Praktek
terbaik' istilah umumnya mengacu pada 'cara terbaik untuk melakukan sesuatu'.
Sebagai sebuah konsep, pertama kali diangkat sejak tahun 1919, tetapi
dipopulerkan pada 1980-an melalui buku-buku Tom Peters' pada manajemen bisnis.
Ide di balik
praktik terbaik adalah bahwa seseorang menciptakan sebuah spesifikasi untuk apa
yang diterima oleh masyarakat luas sebagai pendekatan terbaik untuk setiap tion
situa- diberikan. Kemudian, satu dapat membandingkan kinerja pekerjaan yang
sebenarnya terhadap praktek-praktek terbaik dan menentukan apakah prestasi
kerja kurang dalam kualitas entah bagaimana. Atau, spesifikasi untuk praktik
terbaik mungkin perlu memperbarui untuk menyertakan les- anak belajar dari
prestasi kerja yang dinilai.
Usaha tidak
harus mencoba untuk 'menerapkan' praktik terbaik tertentu, tetapi mengadaptasi
dan mengadopsi itu untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Dalam melakukan
hal ini, mereka juga dapat memanfaatkan sumber-sumber lain dari praktik yang
baik, seperti standar umum dan kerangka kerja, atau pengetahuan milik individu
dan perusahaan lain seperti digambarkan
THE ITIL KERANGKA
ITIL tidak standar dalam arti formal tetapi kerangka yang merupakan sumber dari
praktek yang baik dalam manajemen pelayanan. Standar untuk manajemen layanan TI
(ITSM) adalah ISO / IEC 20000, yang selaras dengan, tetapi tidak tergantung pada,
ITIL.
Sebagai standar
formal, ISO / IEC 20000 mendefinisikan satu set persyaratan terhadap yang suatu
organisasi dapat diaudit secara independen dan, jika mereka memenuhi
persyaratan tersebut, dapat sertifikat untuk efek itu. Persyaratan fokus pada apa
yang harus dicapai dan bukan cara yang dilakukan. ITIL memberikan panduan
tentang bagaimana aspek yang berbeda dari solusi dapat dikembangkan.
BAHAN PELENGKAP
Meskipun materi dalam inti kemungkinan akan tetap cukup konstan, bahan saling melengkapi
cenderung lebih dinamis. bahan pelengkap dapat berupa buku atau bahan berbasis
web dan dapat bersumber dari industri yang lebih luas, bukan dari Kabinet
Kantor / Kantor Stationery (TSO).
BAHAN ISTIMEWA
Selain ISO
/ IEC 20000 standar, ITIL juga melengkapi berbagai standar lainnya, kerangka
dan pendekatan. Tidak ada salah satu item ini akan memberikan segala sesuatu
yang akan ingin suatu perusahaan untuk digunakan dalam mengembangkan dan
mengelola bisnis mereka. Rahasianya adalah untuk menarik mereka untuk wawasan
dan bimbingan mereka sebagai appropri- makan. Di antara banyak pendekatan
komplementer tersebut adalah:
• balanced scorecard: Sebuah alat manajemen yang dikembangkan oleh Dr Robert
Kaplan dan David Norton Dr. Sebuah balanced scorecard memungkinkan strategi
untuk dipecah menjadi indikator kinerja utama (KPI). Kinerja terhadap KPI
digunakan
untuk
menunjukkan seberapa baik strategi yang sedang dicapai. Sebuah balanced
scorecard memiliki empat bidang utama, yang masing-masing dianggap pada
berbagai tingkat detail seluruh organisasi.
• COBIT: Tujuan pengendalian bagi informasi dan teknologi terkait
memberikan bimbingan dan praktek terbaik untuk manajemen dari proses TI. COBIT adalah pub-likasikan
oleh Institut IT Governance.
(Terima Kasih dan Semoga Bermanfaat)
Nama: Sulthan Muhammad Rafli
NPM: 17116186
Komentar
Posting Komentar